FAQ
Questions générales
Quelle est la différence entre un Travel Planner et une agence de voyages ?
Nous effectuons toutes les recherches nécessaires pour vous aider à construire un voyage 100 % personnalisé, adapté à vos envies et à votre rythme.
Contrairement à une agence de voyage qui propose souvent des formules toutes prêtes, nous concevons un itinéraire sur-mesure, rien que pour vous. Une fois les recherches terminées, nous vous remettons un carnet de voyage complet : itinéraire, suggestions de lieux, activités, hébergements, restaurants…
Chaque proposition est validée avec vous au préalable, pour garantir qu’elle corresponde à vos attentes. C’est ensuite vous qui réservez directement auprès des prestataires conseillés.
Nous n’effectuons pas de réservations, sauf si nous opérons sous le statut d’agence de voyage ou en collaboration avec une plateforme partenaire agréée (comme Vialala, par exemple, dans notre cas).
Quels types de voyages pouvez-vous organiser (voyage en solo, en famille, en couple, en groupe...) ?
Tous !
Questions sur le fonctionnement
Comment puis-je vous contacter pour commencer à planifier mon voyage ?
- Remplir le questionnaire en ligne
- RDV téléphonique pour affiner la demande ou par Whats App en fonction de l’envie du
client - Proposition d’un devis dans les 48h
- Validation et paiement de l’acompte du devis dans les 7 jours
- Sous quinze jours, plusieurs propositions d’itinéraire est transmise au client
- Une fois en accord avec le client sur l’organisation du voyage : paiement du solde et transmission du carnet de voyage.
Combien de temps à l’avance dois-je réserver vos services ?
L’idéal est 6 mois avant le départ du voyage pour optimiser les tarifs
Quels éléments dois-je vous fournir pour la planification (budget, dates, envies...) ?
Les renseignements demandés dans le formulaire de premier contact.
Puis-je modifier mon voyage après la planification ?
Malheureusement il n’est plus possible de modifier votre voyage après la planification.
Que se passe-t-il si mon vol ou mon hôtel est annulé ?
Nous ne sommes pas responsable des modifications, annulation ou problèmes liés aux
réservations effectuées par le client. En cas d’incident, il faut se rapprocher soit de l’agence de
voyage qui a effectué les réservations soit de son assurance voyage. Nous pouvons à notre
discrétion offrir une assistance dans la gestion de l’imprévu.
Questions sur l'offre
Proposez-vous des voyages personnalisés ou avez-vous des formules toutes faites ?
Les deux mais a formule toute faite est toujours calqué sur un de mes itinéraires déjà testés.
Travaillez-vous avec des partenaires spécifiques (compagnies aériennes, hôtels, guides locaux) ?
Oui avec certains guides locaux et hôtels déjà testés.
Questions sur les tarifs
Combien coûtent vos services de Travel Planning ? Que comprend le prix de votre service ?
Vous trouverez tous nos tarifs en téléchargeant la plaquette sur la page “service”.
Y a-t-il des frais supplémentaires si je veux ajouter des prestations en cours de route ?
Cela dépend si c’est du conseil (non) ou de la recherche (oui).
Questions sur l’accompagnement
M’accompagnez-vous pendant mon voyage ?
Je reste disponible pour des questions ou conseils.
Offrez-vous un service d’assistance 24/7 ?
Je travaille en collaboration avec Chapka Assurance, service auquel le client peut souscrire au
moment de la planification de son voyage pour la durée du séjour.
Fournissez-vous une application mobile ou un carnet de voyage numérique ?
Oui bien sûr : un carnet de voyage numérique.
Questions sur la personnalisation
Comment adaptez-vous le voyage à mes goûts et à mon budget ?
En recherchant tous les bons plans disponibles mais également en prenant en compte vos envies
et en les adaptant au mieux à votre budget en vous conseillant des alternatives.
Est-ce que vous proposez des voyages thématiques (lune de miel, road trips, voyages gastronomiques, etc.) ?
Oui.
Puis-je choisir mes hébergements et activités préférés ?
Oui il existe une formule dans laquelle je m’occupe seulement de la recherche d’itinéraire et
ensuite vous calez vos hébergements et activités.
Questions pratiques
Dois-je souscrire une assurance voyage ?
Oui c’est mieux sauf si vous passez par une agence de voyage pour la réservation des prestations.
Proposez-vous des conseils pour les visas, les vaccins, la sécurité sur place ?
Oui cela est inclus dans mes conseils sur toutes les prestations.
Aidez-vous pour la gestion du budget sur place ?
Oui dans toutes les prestations, je vous donnerai une idée du budget à prévoir sur place pour les
transports et repas.
Proposez-vous des options de paiement échelonné ?
Le paiement se fait par un acompte le jour de la signature du devis pour lancer les recherches et
le solde de la facture doit intervenir avant la livraison du carnet de voyage qui contiendra toutes
les informations du voyage.